Cobertura por falla de refrigeración reefer: qué paga y qué no

Llevas fruta, carne o medicinas en un remolque refrigerado. A medio camino, la unidad reefer se apaga. La carga se calienta y se echa a perder. ¿Quién paga la carga? Muchos choferes se enteran hasta que pasa. Esto es lo que debes saber de la cobertura por falla de refrigeración reefer antes de ese día.

Qué es la cobertura por falla de refrigeración

Un reefer es un remolque refrigerado. Su unidad de enfriamiento mantiene la carga a una temperatura fija. La cobertura por falla de refrigeración es un adicional, llamado endoso, a una póliza de carga. Está pensada para ayudar cuando la unidad de refrigeración falla por un problema mecánico o eléctrico y la carga se echa a perder.

Lo importante es esto: una póliza de carga normal muchas veces excluye el daño por cambio de temperatura. Sin el adicional, una carga que se calentó puede no estar cubierta. Las formas cambian según la aseguradora, así que siempre lee la tuya.

Qué paga normalmente esta cobertura

Según fuentes del ramo, los eventos cubiertos muchas veces incluyen:

• Fallas mecánicas de piezas como el compresor, los ventiladores, las bandas o el sistema de control.
• Problemas eléctricos, como un corto circuito o un fusible quemado.
• Un accidente que deja la unidad sin funcionar o sin energía.
• Una falla repentina que se descubre durante el viaje, con pruebas de lo que pasó.

Las cargas que más usan esta cobertura incluyen comida, bebidas, medicinas y flores. La carga también tiene que estar anotada en tu póliza. La carga que no está en tu lista declarada puede no estar cubierta.

Qué no paga esta cobertura

Lee esta parte dos veces. Por lo general la cobertura no paga:

• La reparación de la unidad reefer. El adicional es para la carga echada a perder, no para arreglar la máquina. El daño al equipo es otra cobertura.
• Mal mantenimiento. Si no le diste servicio a la unidad en el calendario que marca el fabricante, pueden negarte el reclamo.
• Errores del chofer. Una temperatura mal puesta o dejar las puertas abiertas es un ejemplo de error del operador.
• Problemas que ya conocías antes del viaje. Una unidad que ya venía fallando es una condición previa.
• Retrasos sin una falla real. Si la unidad funcionó pero el camión llegó tarde, eso no es una falla.

Por qué se niegan los reclamos de reefer

La razón principal de las negativas, según reportes del ramo, son los registros de mantenimiento y de temperatura que faltan o están incompletos. En palabras simples: si no puedes probar que la unidad tenía su servicio y que la carga se mantuvo fría hasta que falló, la aseguradora puede decir que no. Otras razones son pocas pruebas de que la unidad de verdad falló, o no entregar los datos del controlador de la unidad cuando la aseguradora los pide.

No podemos prometer que un reclamo se pague. Eso depende de la aseguradora y de la póliza. Pero buenos registros te dan la mejor oportunidad de mostrar lo que pasó.

Cómo protegerte antes de cargar

• Pregunta si tu póliza tiene la cobertura por falla de refrigeración, y cuál es tu límite y tu deducible. El deducible es la parte que pagas tú primero.
• Guarda los registros de servicio de la unidad, con fechas y recibos.
• Guarda los registros de temperatura del viaje. Muchas unidades guardan un historial que puedes descargar.
• Pon bien la temperatura y revísala al recoger la carga. Anota lo que pusiste.
• Revisa que tu mercancía esté en tu póliza. Avísale a tu agente si empiezas a llevar un tipo nuevo de carga.
• Sabe a quién llamar rápido si la unidad falla. Actuar pronto y tomar buenas fotos ayuda.

Para ver el panorama completo de la cobertura de carga, lee nuestro artículo de seguro de carga básico. Nuestra guía de coberturas de seguro explicadas también muestra cómo encaja cada cobertura.

Cuándo llamarnos

Si transportas carga refrigerada, o piensas hacerlo, llama a TCZ Insurance Agency al 956-526-6727 antes de tu próximo viaje. Ayudamos a dueños-operadores y flotillas pequeñas de Texas a entender su cobertura de carga y a pedir cotizaciones. Te ayudamos a hacer las preguntas correctas sobre daño por temperatura, límites y exclusiones.

Preguntas frecuentes

¿Mi póliza de carga normal cubre una carga de reefer echada a perder? Muchas veces no. Las pólizas de carga normales seguido excluyen el daño por cambio de temperatura. La cobertura por falla de refrigeración es el adicional hecho para ese riesgo. Pide a tu agente que revise tu póliza.

¿La cobertura por falla de refrigeración paga la reparación de mi unidad reefer? Por lo general no. Está pensada para la carga echada a perder cuando la unidad falla. La reparación de la unidad es otro asunto.

¿Qué registros necesito después de una falla del reefer? Guarda tus registros de mantenimiento, tus registros de temperatura y cualquier dato del controlador de la unidad. Toma fotos y anota lo que pasó lo antes posible.